歧视风波后国泰航空CEO发内部信称将反思：需解决深层问题
我要评论5月25日，歧视南都记者从知情人士处获悉，风波发内反思国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。后国林绍波在信中表示，泰航题此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的部信顾客提供高质量服务的印象，“我们必须谦卑地反思，称将层问深入审视我们的需解文化，并采取具体措施”。决深值得注意的歧视是，同日，风波发内反思国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的后国一则英文内部信件称系伪造。而这一伪造内部信的泰航题署名，与国泰航空此前发布的部信多个声明的署名为同一人，即航空服务董事吴洁文。称将层问
国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。
林绍波在内部信中表示，“我们有责任照顾我们的客户，不管他们的背景如何，我们希望他们受到尊重和重视。该事件在内地和香港媒体上广泛传播，对香港和国泰的形象造成重大损害。事件强化了一些客户的看法，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。如果你读读最近几天的评论，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。这不仅仅是一个单一的事件，而是我们需要解决的更深层次的问题。”
“必须谦卑地反思，深入审视我们的文化，并采取具体措施”，林绍波说，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，以此为契机，进一步提升服务质量，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。
南都此前报道，25日，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，国泰航空发布声明指出，相关信息为伪造，并不属实，将保留一切追究法律责任的权利。
该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，你应该特别小心”等言论，相关内容在网络引发热议。
南都记者注意到，该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。据国泰航空官网展示的公司管理层资料，国泰航空航空服务董事为吴洁文，即Mandy Ng。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，其中有多个声明署名即为“吴洁文”。
采写：南都记者 冯奕然
相关阅读：
有乔｜不会英文遭歧视？国泰航空问题重重
国泰航空连发两次声明：称“空中服务员工会”不代表国泰
不容再次发生！李家超就国泰航空事件表态
国泰航空CEO再次致歉：将成立跨部门小组改善服务
国泰航空：对三位涉事的空中服务员予以解聘
空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，网友表示是惯犯
相关文章
6月2日，第20届香格里拉对话会在新加坡开幕。在4日中国国防部长作大会演讲时，现场座无虚席。在现场聆听演讲的多国人士表示，通过这一发言，更深入地了解了中国对地区局势、中美关系、国际秩序的立场和看法。印2026-09-02
加拿大跨部门森林消防中心公布的最新数据显示，近期加拿大各地已发生400多起山火。截至当地时间6月10日，仍有207起山火处于“失控”状态。山火除对加拿大各地造成影响外，也导致美国东海岸和中西部地区空气2026-09-02
当地时间6月2日，埃及总统府发言人法赫米在一份声明中说，埃及总统塞西当天同卡塔尔埃米尔国家元首）塔米姆通电话。双方讨论了地区和国际局势的最新发展，特别是苏丹局势。为缓和苏丹的人道主义局势，促进救援物资2026-09-02
生命落幕，以大爱延续八份新生2026年8月7日清晨，中国人民解放军南部战区总医院长廊一片肃穆。转运病床缓缓前行，红十字志愿者黄瑜躺在上面，家人、同事一路相伴，共同护送她完成人生最后一场“志愿服务”。她2026-09-02
加拿大跨部门森林消防中心公布的最新数据显示，近期加拿大各地已发生400多起山火。截至当地时间6月10日，仍有207起山火处于“失控”状态。山火除对加拿大各地造成影响外，也导致美国东海岸和中西部地区空气2026-09-02
华为同时成为中国AI时代商科和工科大学生心目中最具吸引力雇主
稳定的职业发展和工作氛围是大学生展望未来的重要考量上海2026年8月12日 /美通社/ -- Universum优兴荣晟咨询）今日首次公布其2026全球人才调研中国区数据。今年该项调研共收到来自中国12026-09-02
最新评论